Tiga perubahan revolusioner di dunia kecerdasan buatan yang akan datang pada tahun 2026: dari bidang input hingga pekerja digital

Kecerdasan buatan berdiri di ambang transformasi fundamental. Alih-alih tetap menjadi alat pasif yang menunggu perintah pengguna, AI berkembang menuju asisten otonom yang mampu melakukan tugas kompleks secara mandiri. Perusahaan modal ventura internasional Andreessen Horowitz (a16z) dalam konferensi terakhir mereka “Big Ideas for 2026" memperkenalkan tiga asumsi revolusioner yang dapat secara definitif mengubah cara kita beroperasi dan bekerja.

Akhir era input prompt: dari prompt ke tindakan proaktif

Perubahan penting pertama berkaitan dengan cara berinteraksi dengan sistem AI. Marc Andrusko, mitra tim investasi yang menangani aplikasi AI di a16z, mengajukan teori berani: input prompt sebagai alat utama komunikasi dengan aplikasi AI akan menjadi sejarah. Generasi baru sistem cerdas tidak lagi memaksa pengguna menulis perintah – melainkan akan mengamati tindakan kita, secara aktif menawarkan solusi, dan menunggu persetujuan akhir.

Apa yang mendasari perubahan ini? Lonjakan besar potensi bisnis. Hingga saat ini, pasar perangkat lunak berkisar sekitar 300–400 miliar dolar pengeluaran tahunan secara global. Sementara itu, pasar pengeluaran tenaga kerja di Amerika Serikat saja mencapai 13 triliun dolar. Ini berarti potensi pasar yang dapat dijangkau (TAM) meningkat sekitar 30 kali lipat.

AI yang sempurna harus berfungsi seperti karyawan terbaik di perusahaan – yang tidak hanya mengidentifikasi masalah, tetapi juga mendiagnosis penyebabnya, mengusulkan dan menerapkan solusi, dan akhirnya hanya meminta: “Setujui solusi yang saya temukan.” Contohnya adalah CRM native-AI, yang secara otomatis mencari email dari tahun-tahun terakhir, mengidentifikasi lead yang terlupakan, dan menyarankan kampanye pengembalian. Sementara pengambil keputusan tetap manusia, mesin mengambil alih 99% pekerjaan persiapan.

Paradigma baru dalam desain: membuat untuk mesin, bukan untuk manusia

Perubahan kedua berkaitan dengan rekonstruksi fundamental cara kita merancang perangkat lunak dan konten. Stephanie Zhang, mitra investasi di tim pertumbuhan a16z, menunjukkan perubahan revolusioner: target audiens bukan lagi manusia, melainkan agen AI.

Ini memiliki konsekuensi jangka panjang. Apa yang menarik perhatian manusia – seperti prinsip “5W1H” dalam jurnalisme atau antarmuka pengguna yang intuitif – tidak harus menarik bagi agen. Sementara manusia membaca beberapa paragraf pertama artikel, AI akan menganalisis teks secara keseluruhan. Standar baru dalam optimisasi bukanlah tampilan, tetapi keterbacaan mesin (Machine Legibility).

Berbagai organisasi sudah bereksperimen dengan apa yang bisa disebut “SEO untuk agen” – bagaimana memastikan produk muncul dalam hasil AI. Di dunia di mana biaya pembuatan konten mendekati nol, muncul risiko pembuatan massal konten hiper-personal yang berkualitas sedang yang ditujukan untuk agen – persis seperti kata kunci di era mesin pencari.

Transformasi ini menyentuh setiap aspek – dari bagaimana tim engineering memantau sistem (alih-alih melihat dashboard, AI SRE melaporkan temuan di Slack), hingga bagaimana penjual mengumpulkan informasi (agen mengambil data dari CRM dan merangkum, alih-alih memaksa manusia untuk menelusuri secara manual).

Agen suara memasuki pasar: dari fiksi ilmiah ke kenyataan

Perubahan ketiga adalah lonjakan praktis penggunaan agen suara. Olivia Moore, mitra tim aplikasi AI di a16z, mengamati peralihan voice AI dari konsep teoretis ke sistem yang secara massal diadopsi oleh perusahaan nyata.

Kesehatan adalah contoh terbesar. Agen suara sudah melayani panggilan ke perusahaan asuransi, apotek, perusahaan farmasi, bahkan percakapan sensitif dengan pasien – dari penjadwalan janji temu hingga saran pasca-operasi atau konsultasi psikiatri awal. Motor utama adalah rotasi staf yang tinggi dan kesulitan merekrut.

Sektor keuangan menghadapi peluang yang lebih besar lagi. Berlawanan dengan ekspektasi, di sini voice AI tampil lebih baik daripada manusia karena selalu mematuhi peraturan compliance secara tepat, sementara pekerja kadang mengabaikannya. Selain itu, setiap tindakan agen sepenuhnya dilacak dan didokumentasikan.

Rekrutmen adalah garis depan ketiga. Voice AI melakukan wawancara awal kapan saja, dan kandidat melanjutkan ke tahap berikutnya yang dilakukan manusia.

Dengan peningkatan model dasar tahun lalu, akurasi meningkat dan penundaan berkurang. Beberapa perusahaan sengaja memperlambat agen atau menambahkan gangguan latar belakang agar terdengar lebih alami.

Domino yang runtuh: perubahan di call center dan industri BPO

Transformasi price action memiliki konsekuensi langsung bagi pusat layanan pelanggan tradisional dan outsourcing proses bisnis. Seperti yang dikatakan dalam industri: “AI tidak akan mengambil pekerjaanmu, tetapi orang yang menggunakan AI sudah melakukannya.”

Beberapa call center akan mengalami transformasi yang lembut, sementara yang lain menghadapi kejatuhan cepat. Klien korporat lebih suka membeli solusi lengkap, sehingga mereka akan tetap bekerja sama dengan BPO, tetapi hanya yang menawarkan harga lebih rendah atau throughput lebih tinggi berkat AI. Di wilayah di mana manusia lebih murah daripada voice AI terbaik, keunggulan masih di pihak manusia – tetapi dengan penurunan biaya model, situasinya akan berubah secara dramatis.

Masa depan voice AI: dari B2B ke administrasi dan perawatan

Sementara solusi B2B mendominasi, a16z melihat potensi besar di bidang lain. Companion suara di rumah perawatan dan fasilitas lansia sudah berfungsi sebagai teman dan monitor kesehatan. Lebih menarik lagi adalah kemungkinan dalam layanan panggilan darurat 911 dan kantor komunikasi (DMV) – semua sistem yang membingungkan bagi konsumen dan pekerja, yang bisa disederhanakan secara radikal.

Siapa pengambil keputusan dalam transformasi ini?

Dalam setiap skenario ini, pengambil keputusan – manusia – tetap menjadi elemen kunci. Namun perannya secara fundamental berubah. Alih-alih melakukan pekerjaan, pengambil keputusan mengawasi, menyetujui, dan mengarahkan. Asisten digital melakukan pekerjaan, manusia membuat keputusan akhir.

Industri voice AI berkembang sebagai keseluruhan, bukan sebagai pasar tunggal. Di setiap tingkat tumpukan teknologi – dari model dasar hingga platform aplikasi – akan muncul pemenang dan pecundang. Jika Anda tertarik dengan industri ini, pantau perusahaan seperti 11 Labs, yang memungkinkan eksperimen dalam pembuatan suara dan agen sendiri.

Transformasi yang diperkirakan a16z untuk 2026 ini bukanlah revolusi yang masih jauh. Ini adalah perubahan yang sudah berlangsung dan semakin cepat.