الأسبوعي للتكنولوجيا المالية x اليوم العالمي للمرأة: مقابلة مع سيندي تيرنر

سيندي تيرنر خبيرة في التحول الرقمي ولديها خبرة عميقة داخل شركات فورتشن 500 وأعمال الأسهم الخاصة. حاليًا، تشغل منصب رئيسة المنتج في وورلدباي، وتقود تحولًا نموذجيًا يركز على النمو في لاعب الصناعة عالي الحجم. تجلب معها توجهًا عميقًا يركز على العميل وكتابًا واسعًا من الفعالية القائمة على المنتج.

اكتشف أهم أخبار وفعاليات التكنولوجيا المالية!

اشترك في النشرة الإخبارية لـ فنتك ويكلي

يقرأها التنفيذيون في جي بي مورغان، كوين بيس، بلاك روك، كلارنا والمزيد

صناعة التكنولوجيا المالية تتطور بسرعة، وسيندي تيرنر، رئيسة المنتج في وورلدباي، كانت في طليعة هذا التحول. مع خبرة في قيادة فرق المنتجات في بايبال، فيزا، و جي بي مورغان تشيس، لعبت دورًا محوريًا في تشكيل مستقبل المدفوعات — موازنة الأمان، تجارب المستخدم السلسة، وقابلية توسعة الأعمال.

في هذه المقابلة، تشارك سيندي رؤاها حول تطور ابتكار المنتجات في التكنولوجيا المالية، ودور الذكاء الاصطناعي في المدفوعات، وتحديات توسيع حلول الدفع عالميًا. كما تتأمل في رحلتها القيادية، مناقشة تفاصيل توازن العمل والحياة، ديناميات الجنس في التكنولوجيا المالية، والنصائح التي تقدمها لقادة المنتجات الطموحين.

كجزء من مبادرة يوم المرأة العالمي في فنتك ويكلي، نحن فخورون بعرض وجهة نظرها حول مستقبل التكنولوجيا المالية وكيف يمكن للأعمال أن تظل في المقدمة في عالم يزداد رقميًا وتنافسية.

س:** مع خبرتك الواسعة في المدفوعات، كيف رأيت تطور دور ابتكار المنتجات في مجال التكنولوجيا المالية، وما الاتجاهات التي تعتقد أنها ستشكل العقد القادم؟**

ج:** لقد تحوّل ابتكار المنتجات في التكنولوجيا المالية من مجرد تمكين المعاملات إلى خلق تجارب دفع سلسة وشخصية وآمنة — تدعم أهداف كل تاجر في زيادة الإيرادات وتقليل التكاليف.

على مدى العقد الماضي، شهدنا ظهور المحافظ الرقمية، والكشف عن الاحتيال المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والخدمات المصرفية المفتوحة، وكلها تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم والأمان.

في المستقبل، ستصبح المدفوعات أكثر تكاملًا في التجارة، مع مدفوعات الحساب إلى الحساب في الوقت الحقيقي، وإدارة المخاطر المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتجارب الدفع المخصصة التي ستشكل الصناعة.

بالإضافة إلى ذلك، سيستمر طلب المستهلكين على المدفوعات المرنة، مثل اشتر الآن، وادفع لاحقًا، وخيارات الدفع المحلية، في دفع التغيير.

س:** لقد قادت فرق منتجات في مؤسسات كبرى مثل بايبال، فيزا، وجي بي مورغان تشيس — كيف توازن بين الحاجة إلى الابتكار والاستقرار التشغيلي المطلوب في أنظمة الدفع ذات الحجم الكبير؟**

ج:** الحجم هو ما يجعل الأمر ممتعًا! التوازن بين الابتكار وحجم المعاملات الكبير في بيئة مستقرة وآمنة يتطلب استثمارات ذكية وتدريجية مع الحفاظ على تشغيل المدفوعات بسلاسة.

س:** بيانات المدفوعات تصبح ذات قيمة متزايدة تتجاوز مجرد المعاملات. كيف يمكن للأعمال الاستفادة من هذه البيانات لدفع تفاعل العملاء وخلق فرص إيرادات جديدة؟**

ج:** بيانات المدفوعات هي منجم ذهب من رؤى التسوق التي يمكن أن تدفع تجارب مخصصة ونمو الإيرادات**. يمكن للأعمال الاستفادة من بيانات المعاملات للتنبؤ باحتياجات العملاء، وتحسين تجارب الدفع، وتقليل نقاط الاحتكاك.

على سبيل المثال، يمكن للتجار تحليل اتجاهات المعاملات لمعرفة ما إذا كان العملاء يفضلون المحافظ الرقمية على البطاقات، أو ما إذا كانت خيارات الدفع عند التأجيل تزيد من معدلات التحويل. تتيح هذه الرؤى تخصيص تجارب الدفع وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

س:** في خبرتك، ما هي أكبر التحديات التي تواجه شركات التكنولوجيا المالية عند توسيع حلول الدفع عالميًا، وكيف يمكنها التغلب عليها؟**

ج:** توسيع المدفوعات عالميًا يواجه تحديات تنظيمية، تقنية، وتفضيلات المستهلكين. تختلف طرق الدفع المحلية، وتحويل العملات، ومتطلبات الامتثال حسب المنطقة، مما يتطلب التكيف.

أحد التحديات الرئيسية هو التكيف مع تفضيلات الدفع الإقليمية — على سبيل المثال، في بعض الأسواق، تهيمن المحافظ الرقمية، ولكن عليك معرفة أي المحافظ يجب تقديمها، بينما في دول أخرى، يُعد الدفع عند التأجيل ضرورة للتحويل.

يجب على الشركات موازنة الأمان، والامتثال، وتجارب العملاء السلسة عبر هذه الأنظمة المتنوعة. للتغلب على هذه التحديات، ينبغي على الشركات:

*   **اعتماد بنية دفع مرنة** تسهل دمج طرق دفع جديدة وتحقيق تحسينات مستمرة في تجربة الدفع.
*   **الاستفادة من الشراكات المحلية** للتنقل عبر اللوائح المعقدة أينما تعمل.
*   **استخدام الذكاء الاصطناعي للكشف عن الاحتيال لتعزيز الأمان** مع تحسين عمليات التفويض وتقليل الرفض الكاذب.
*   **إعطاء أولوية لتجربة متعددة القنوات سلسة** تتوافق مع تفضيلات الدفع للمستهلكين حول العالم.

س:** طوال مسيرتك، ما هي التحديات التي واجهتها كامرأة في صناعة التكنولوجيا المالية، وكيف تغلبت عليها؟**

ج:** أعتقد أن كل قيادي — بغض النظر عن الجنس أو غيره من الخصائص — يواجه مجموعة فريدة من التحديات التي تتشابك بشكل كبير مع مزيجه الخاص من القوة ومجالات النمو**.

أحب أن أعتقد أن قواي الخارقة كرئيسة منتج تتمثل في (1) نهج يركز على العميل في المنتج، مع (2) فهم عميق لنظام المدفوعات بأكمله. هذا يعني أنني دائمًا أكون في مناقشة برأي وثقة، وهو أمر لا يتوقعه الجميع من امرأة شقراء قصيرة وشابة. لا أسمح لذلك أن يزعجني!

س:** تظهر البيانات أن النساء لا زلن يكسبن أقل من الرجال، غالبًا بسبب العمل الجزئي، وقلة الوصول إلى العمل الإضافي أو التعويض الإضافي بسبب مسؤوليات رعاية الأسرة. هل تعتقد أن النساء لا زلن مضطرات لاختيار بين الأسرة والعمل، وكيف يمكن للصناعة دعم توازن العمل والحياة بشكل أفضل؟**

ج:** أعتقد أنني أعيش حياة سعيدة ومرضية، داخل المنزل وخارجه!** لدي طفلين مفعمين بالنشاط، (أولاد تتراوح أعمارهم بين 8 و10 سنوات)، وزوجة صحية تعمل في مجال الطيران الفضائي ولها التزاماتها المهنية، ومسيرة مهنية مشغولة ومرضية لي أيضًا.

قد يكون التوازن تحديًا في يوم معين، خاصة مع دور عالمي يتطلب السفر، لكن عند إدارته على مدى أسابيع وشهور، من الممكن جدًا أن تجد المزيج الصحيح لتزدهر في الحياة. أعتقد أنه يتطلب وضوحًا كبيرًا مع نفسك حول طموحاتك وأولوياتك. مرة أخرى، أعتقد أن هذه النصيحة تنطبق على النساء والرجال على حد سواء، وأقدر أن كلا الجنسين يواجهان هذا السؤال في الوقت الحالي. بالتأكيد، يجعل ذلك من الأسهل للجميع أن يجدوا توازنًا عندما يُظهر القادة خيارات تعطي الأولوية لحياتهم الشخصية والعائلية.

س:** كشخص بنى ووسع منتجات بنجاح عبر مؤسسات مالية مختلفة، ما النصيحة التي تقدمها لقادة المنتجات في التكنولوجيا المالية الطموحين الذين يسعون لإحداث تأثير في هذا المجال؟**

ج:** لتحقيق تأثير في التكنولوجيا المالية، ركز على الابتكار الذي يوازن بين الأمان، تجربة المستخدم، وقابلية توسعة الأعمال. القادة الأكثر نجاحًا في هذا المجال:

*   **يعطون الأولوية للابتكار المدفوع بالعميل** — مستقبل المدفوعات يتشكل من سلوك المستهلك. سواء كان ذلك BNPL، المحافظ الرقمية، أو المدفوعات المدمجة، يجب على القادة أن يظلوا في الطليعة مع توقعات متطورة.
*   **فكر عالميًا، وتصرف محليًا** — توسيع حلول الدفع يتطلب فهمًا عميقًا للوائح الإقليمية، وطرق الدفع المفضلة، وأطر الامتثال.
*   **استخدم البيانات لتخصيص وتحسين** — المدفوعات لم تعد مجرد معاملات؛ إنها فرصة لتقديم تجارب مخصصة تعزز الولاء. على سبيل المثال، التجار الذين لا يقدمون خيارات دفع محلية قد يخسرون حتى 37% من العملاء المحتملين.
*   **ابن أنظمة دفع مرنة وآمنة** — حماية الاحتيال ضرورية، لكن الأمان المفرط قد يؤدي إلى رفضات كاذبة وخسارة للعملاء. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في منع الاحتيال على تحقيق التوازن الصحيح.
*   **استثمر في شراكات قوية** — مشهد المدفوعات معقد جدًا لابتكار في عزلة. يجب على قادة التكنولوجيا المالية الاستفادة من الشراكات مع البنوك، والتجار، ومزودي التقنية لتوسيع نطاقهم وتحسين الحلول.