باركليز تستخدم المساعد الذكي لقوة العمل المدفوعة بالذكاء الاصطناعي

اكتشف أهم أخبار وفعاليات التكنولوجيا المالية!

اشترك في النشرة الإخبارية لـ FinTech Weekly

يقرأها التنفيذيون في جي بي مورغان، كوين بيس، بلاك روك، كلارنا والمزيد

بنك باركليز يستخدم ميكروسوفت كوبيلوت لنشر الذكاء الاصطناعي عبر القوى العاملة العالمية

أعلن بنك باركليز عن خطوة رئيسية في استراتيجيته للذكاء الاصطناعي المؤسسي من خلال توسيع استخدامه لـ Microsoft 365 Copilot ليشمل 100,000 موظف حول العالم. يُعد هذا النشر، الذي يدمج كوبيلوت في أدوات الإنتاجية الداخلية للبنك، واحدًا من أكبر عمليات نشر الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في قطاع الخدمات المالية حتى الآن.

تم تصميم المبادرة لإعادة تشكيل كيفية وصول الموظفين إلى الموارد الداخلية والتفاعل معها—تحويل المهام المعقدة والمتعددة الخطوات إلى تفاعلات مبسطة مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي.

من الاحتكاك الداخلي إلى الدعم الذكي

في جوهر هذا التكامل يوجد “وكيل الذكاء الاصطناعي للزملاء”، أداة موجهة داخليًا تربط كوبيلوت بأنظمة بنك باركليز الخاصة. يوفر هذا الوكيل للموظفين وصولاً موحدًا إلى الخدمات الحيوية للأعمال، سواء كان حجز السفر، التحقق من حالة الامتثال، أو حل استفسارات الموارد البشرية. وهو خطوة تهدف إلى القضاء على الاحتكاك التشغيلي مع زيادة الاستقلالية والاستجابة.

بدلاً من التنقل عبر بوابات وأدوات منفصلة، سيصل الموظفون الآن إلى نظام بيئي لبنك باركليز من خلال واجهة واحدة مدعومة بكوبيلوت. يتضمن ذلك ميزات البحث الدلالي التي تعرض المعلومات بناءً على ملف المستخدم والموقع، بالإضافة إلى لوحة “الواجهة الأمامية للزملاء” المركزية المدعومة من Microsoft Viva—التي تنسق المهام، أخبار الشركة، والإجراءات الإدارية كلها في مكان واحد.

المدى، العملية، والهدف الاستراتيجي

قرار البنك بالتوسع من 15,000 إلى 100,000 مستخدم يتبع تجربة تجريبية ناجحة أظهرت مكاسب حقيقية في الكفاءة وزيادة التفاعل مع أدوات الذكاء الاصطناعي. يرى قادة بنك باركليز أن التوسع ليس مجرد ترقية تكنولوجية، بل هو تحول أوسع في كيفية العمل داخل المنظمة.

هذه ليست مجرد تسريع رقمي—إنها عملية إعادة هيكلة تشغيلية مستهدفة، مع وضع الذكاء الاصطناعي ليس فقط كميزة، بل كمحرك أساسي لإنتاجية الموظفين.

في التكنولوجيا المالية، هذا النوع من التوسع مهم. الصرامة التنظيمية، إدارة المخاطر، والتعقيد الداخلي يمكن أن يبطئ جهود التحول. لكن خطوة بنك باركليز تشير إلى نضوج نهج مؤسسي تجاه الذكاء الاصطناعي التوليدي: نهج يوازن بين المخاطر والفرص، ويجرب حالات استخدام داخلية قابلة للقياس قبل التوسع أكثر.

ميكروسوفت تعمق دورها في الخدمات المالية

بالنسبة لمايكروسوفت، يعزز هذا الاتفاق مكانتها كمنصة رائدة في قطاع الخدمات المالية. يدمج كوبيلوت في عمليات بنك باركليز استنادًا إلى مجموعة أدوات مايكروسوفت الموجودة، بما في ذلك تيمز وViva Engage. كما يعكس اتجاهًا بين المؤسسات المالية يتجه نحو تبني أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي على مستوى المؤسسة، بعد أن كانت تجارب منفصلة.

القدرة على التكامل مع أنظمة وسير عمل مخصصة—وليس فقط تقديم أدوات مستقلة—تُميز المنصات بشكل متزايد. في هذه الحالة، يصبح كوبيلوت أكثر من مجرد مساعد. إنه واجهة للمستخدم للوصول إلى كامل المؤسسة.

تأثير التكنولوجيا المالية

مع مضي بنك باركليز قدمًا في تبني الذكاء الاصطناعي التوليدي، تأخذ صناعة التكنولوجيا المالية ملاحظة. البنوك التقليدية، التي غالبًا ما تُعتبر بطيئة في التطور، بدأت تتبنى الذكاء الاصطناعي على نطاق ذي معنى—ليس كمجرد تجربة، بل كاستراتيجية أساسية.

بالنسبة للشركات الناشئة، يغير هذا الحديث. المنافسة مع المؤسسات القائمة من حيث المرونة لم تعد كافية. مع الشراكات والتكاملات الصحيحة، يمكن للمؤسسات العالمية أن تتحرك بسرعة.

كما تذكرنا أن القيمة التجارية الحقيقية للذكاء الاصطناعي تكمن في التكامل. كلما أصبحت هذه الأدوات أكثر اندماجًا في سير العمل الحقيقي—الشراء، الامتثال، الموارد البشرية، التقارير—كلما زادت قوة الدفاع والتميز في تجربة المستخدم.