ستاربكس ستمنح مكافآت للبارستا، وتوسع نظام الإكراميات لتعزيز جهود التحول

في هذا المقال

• SBUX

اتبع أسهمك المفضلة أنشئ حسابًا مجانيًا

يُنجز أحد باريستا ستاربكس طلبًا في متجر في جنوب فيلادلفيا.

Mark Makela | Reuters

ستمنح ستاربكس الباريستا والمشرفين المناوبين مكافآت ربع سنوية بقيمة 300 دولار إذا حققت متاجرهم أهدافًا معينة، وذلك بهدف دعم جهود سلسلة القهوة الرامية إلى التعافي، حسبما قالت الشركة الخميس.

ستبدأ هذه المبادرة في يوليو، وسيأتي أول صرف في الخريف لموظفي المتاجر الذين يحققون أو يتجاوزون مقاييس محددة للمبيعات والعمليات وخدمة العملاء، وقد كتب كبير مسؤولي التشغيل في ستاربكس مايك غرامز وكبير مسؤولي الشركاء سارة كيلي في مذكرة إلى الموظفين الخميس.

ومع ذلك، من المرجح ألا يرى الباريستا في المواقع التي تمثلها نقابة عمال ستاربكس المتحدة المكافآت ربع السنوية حتى تتوصل ستاربكس والاتحاد إلى اتفاق مفاوضة جماعية.

قال غرامز وكيلي في الرسالة: “تخضع هذه البرامج الجديدة، في حوالي 5% من مواقع الولايات المتحدة التي يكون لدى الشركاء فيها نقابة، للمفاوضة الجماعية كما تقتضيه القوانين الفيدرالية”.

لقد كانت المفاوضات بين ستاربكس والنقابة في طريق مسدود لأكثر من عام. في مارس، قالت الشركة إنها اقترحت استئناف المفاوضات وجهاً لوجه مع العمال المتحدة. ومن المتوقع أن تستأنف المحادثات بين الطرفين هذا الشهر.

في ظل الرئيس التنفيذي بريان نيكل، كانت ستاربكس تخضع لعملية تعافٍ تركز على “العودة إلى ستاربكس”. وقد تركز جزء كبير من الاستراتيجية على تحسين تجربة العملاء، بدءًا من جعل المقاهي أكثر دفئًا إلى إلزام الباريستا بكتابة رسائل على الأكواب.

لكن خطة التعافي تعتمد أيضًا على باريستا ستاربكس ومدى استعدادهم لتنفيذ رؤية نيكل. لقد حاولت ستاربكس تحسين تجربة الباريستا، عبر تعزيز مستويات التوظيف وخطط لإضافة مديري مساعدين إلى أغلب المواقع في أمريكا الشمالية هذا العام.

تنتظر الباريستا تغييرات إضافية. وأعلنت الشركة أيضًا الخميس أنها ستمنح العملاء طرقًا أكثر لإكرام باريستا ستاربكس. سيتمكن أي شخص يطلب ويدفع عبر التطبيق المحمول من الإكرام، وكذلك العملاء الذين يقومون بمسح التطبيق ضوئيًا عند نقطة البيع للدفع.

وبالاقتران مع المكافآت الجديدة، قد يشهد الباريستا زيادة في أجورهم تصل إلى 8% نتيجة لذلك، وفقًا للشركة.

بالإضافة إلى ذلك، سيحصل جميع موظفي ستاربكس في الولايات المتحدة على رواتبهم على أساس أسبوعي، بدءًا من أغسطس. حاليًا، يتلقى معظم الباريستا شيكات رواتبهم كل أسبوعين، اعتمادًا على قوانين العمل المحلية.

حتى الآن، بدأت استراتيجية “العودة إلى ستاربكس” تؤتي ثمارها بالنسبة للشركة. في الربع الماضي، أفادت السلسلة بنمو في عدد الزوار للمرة الأولى منذ عامين.

اختر CNBC كمصدر تفضله على Google ولا تفوت لحظة من الاسم الأكثر ثقة في أخبار الأعمال.