"الطلب المخصص من شانغهاي" عملية مذهلة: المسافرون الأجانب في مطار بودونغ يغيرون الرحلة، والزيّ الشايخي "يعكس الاتجاه" لتقديم خدمة كاملة

بطاقة المدينة «شانغهاي مخصصة» تفتح آفاقًا جديدة من المعنى؛ فهي لا تكتفي بتصميم استثنائي وجودة موثوقة، بل تسعى أيضًا إلى رفع تجربة الخدمة والقيمة العاطفية إلى أقصى حد — السيدة Cici، من الجنسية السنغافورية، جاءت إلى الصين مؤخرًا في مهمة عمل، وتريد استغلال الفاصل الزمني أثناء الترانزيت في مطار بودونغ لطلب عدة مجموعات من فساتين تشيونغسام «شانغهاي» (الكيباو). قبل أسبوعين، اتصلت هاتفيًا بشركة «مان لونغ لان» (Hai Pai Cheongsam Man Luolán)؛ وجرى الرد فورًا على «هذا الطلب غير اللائق»: لا مشكلة، سننقل كامل عملية الخدمة إلى المطار!

تأسست «مان لونغ لان» في عام 1997، وتنتج كل عام نحو 40 ألف قطعة تشيونغسام، ويشكل أكثر من ثلثها طلبات فاخرة مخصصة. أخبرت ماري، كبيرة خبراء القياس (المقاسات) في «مان لونغ لان»، الصحفيين بأن «مان لونغ لان» أقامت في مارس من العام الماضي في سنغافورة معرضًا بعنوان «تشونيغسام شانغهاي يعكس سنغافورة»؛ وكانت Cici قد تعرفت على «مان لونغ لان» في هذا المعرض. وهذه المرة، ستنتقل Cici من مطار بودونغ عبر الترانزيت إلى تشنغدو، ولديها حوالي ساعة واحدة فقط من الوقت المتاح؛ ولا تستطيع الوصول إلى متجر «مان لونغ لان» في وسط مدينة شانغهاي في الوقت، كما أنها لا تريد أن تفوّت مرة أخرى الملابس الجميلة التي أعجبتها. لذلك تواصلت مع العلامة التجارية على سبيل التجربة.

معرض «تشونيغسام شانغهاي يعكس سنغافورة».

في الواقع، كسر قيود الزمان والمكان والقدوم إلى منازل العملاء خارج المدينة أو إلى مطارات أخرى لتقديم خدمات شاملة مثل القياس المنزلي والتواصل حول التصميم—ليس استثناءً من نوع العلامة التجارية، بل هو أمر شائع. لذلك، وبعد أكثر من 20 عامًا من العمل، تظل ماري دائمًا «المسافرة الجوية».

من خلال تقديم طلب مسبق إلى مطار بودونغ، في أوائل أبريل، اصطحبت ماري—مع المستشارة المخضرمة Happy—عتادها كاملًا، وتوجهت «عكس الاتجاه» من داخل مدينة شانغهاي إلى متجر مطار «مان لونغ لان» في طبقة الترانزيت المحلية المختلطة داخل T2 في مطار بودونغ، لتنتظر هناك مبكرًا.

وبسرعة وصلت Cici على الموعد المحدد بعد سحب حقيبة السفر. تقدمت Happy فورًا إليها وقدمت كُتيب الأقمشة وكُتيب الطرازات. «الطراز التعديلي من أسلوب تشيونغسام شانغهاي الذي أعجبك العام الماضي، احتفظنا لك بالباترون. ياقة مرتفعة لإبراز الروح، وشقوق بارتفاع مناسب وذوقي؛ نقش سوزنغ (تطريز سوتشو) بخطوط خفية غير لافتة للنظر؛ وتدرج «بنفسجي ضبابي» مع «أزرق داكن» يليق بلون بشرتك؛ نسيج حرير تشونغزي (الحرير الثقيل المحكم) ثقيل الملمس، مضاد للتجعد وسهل العناية. مناسب تمامًا سواء لتجمعات الصديقات أو لحفلات العشاء الرسمية».

حصلت Cici على هذا الطراز الذي أحبته بشدة، وبعد أن جرّبته قررت فورًا: «هذا هو الطراز إذًا». ثم أخرجت ماري شريط القياس الناعم وقامت بقياس جسم العميلة بلطف، وسجلت بدقة دون أي اختلاف 26 بيانات، بما في ذلك عرض الكتفين ومحيط الصدر ومحيط الخصر ومحيط الورك وطول وصلة الخصر أمامًا وخلفًا… وفي الوقت نفسه كانت تتواصل مع العميلة حول التفاصيل: «قوامك مستقيم ورشيق، وتصميم تغطية الكتفين يجعله أكثر حدة. تم رفع مستوى وصلة الخصر قليلًا ليظهر طولًا أكبر. ارتفاع الشق سيُضبط وفقًا لعادتك…».

جرّبت Cici ارتداء الفستان.

بعد نحو 40 دقيقة، كانت Cici قد أنهت في المطار اختيار الطراز والقياس وتأكيد التفاصيل. ستقوم «مان لونغ لان» بإكمال صناعة نموذج القماش الخام (البداية) في ورش شانغهاي، ويستغرق ذلك 7 إلى 10 أيام، ثم سيتم شحنه إلى سنغافورة عبر SF Express (شنتشنج/شونغفنغ) بعد ذلك. وبعدها ستقوم «مان لونغ لان» بتعديل وصقل المنتج النهائي بناءً على ملاحظات العميلة بعد التجربة، مع متابعة فردية طوال العملية، لتكتمل الدورة كاملة خلال حوالي ثلاثة أشهر.

Cici تُعد واحدة من بين عملاء «مان لونغ لان» من فئة 100 ألف+ (10万+) من العملاء المتقدمين؛ وتنتمي 70% من هذه الشريحة إلى من يستهلك فقط العلامات الكبرى والعلامات الفاخرة. في متجر «مان لونغ لان» في جينغجيانغ ديسينغ (Jinjiang Dishiếng) بشانغهاي، تمثل نسبة 40% من الإنفاق بين الزوار الأجانب، وتصل نسبة تحويل المتسوقين داخل المتجر إلى 1/3، كما يتجاوز متوسط الإنفاق للفرد 20 ألف يوان. كان هناك مرة—امرأة صينية من ملبورن—جلبت سبع صديقات من سيدات إلى شانغهاي لحضور حفل زفاف ابنها، فاختارت كل واحدة فستان تشيونغسام، ليبلغ إجمالي المبلغ أكثر من 110 آلاف يوان.

تمثل نسبة 40% من الإنفاق في متجر «مان لونغ لان» جينغجيانغ ديسينغ بين العملاء الأجانب.

تشير البيانات المنشورة إلى أن مبيعات السلع الفاخرة في شانغهاي تشكل أكثر من نصف السوق المحلي في الصين. في عام 2024، بلغت مبيعات أهم خمس علامات عالمية فاخرة مثل Hermès وChanel وغيرها في شانغهاي ما قيمته 572.6 مليار يوان. لكن وبوصف شانغهاي—عاصمة الموضة والاستهلاك—تسعى بجدية إلى الخروج بسلاسلها الفاخرة المحلية إلى العالم.

وفقًا لقسم تنمية صناعات السلع الاستهلاكية والأزياء التابع لهيئة التجارة والصناعة في مدينة شانغهاي (Shanghai Municipal Commission of Economy and Information Technology)؛ فقد بدأت في السنوات الأخيرة العلامات التجارية في شانغهاي، التي أسسها مصممون من عالم الأزياء الراقية مثل GRACE CHEN وGuoPei، باستكشاف أسلوب «فخم» بشكل متزايد. ويرى يَو لينغمينغ، رئيس مجلس إدارة «مان لونغ لان»، أن ذلك يتطلب تصميمًا منهجيًا لمسار الفخامة في جوانب مثل صورة العلامة التجارية وجودة المنتجات، ونظام التسعير، وخدمات ما قبل البيع وما بعد البيع، والمحتوى الثقافي.

تسعى «مان لونغ لان» إلى بناء علامة فاخرة صينية.

ويعترف يَو لينغمينغ بأن طريق استكشاف الفخامة ليس سهلًا.

يتطلب ذلك قرارات خاصة ووفاءً بالمبادئ داخل دوامة التنافس الشرس في السوق. «مان لونغ لان» هي إحدى الوحدات الرئيسية التي قامت بصياغة معيار تشيونغسام الوطني (GB/T 22703-2019) الذي بدأ تنفيذه منذ عام 2020. وهي تتعامل مع العيوب في الحرير الطبيعي (مثل التآكل أو العيوب) بصفر تسامح. فإذا حدث أي خلل في الجودة، حتى لو كان المنتج من فئة الأزياء الراقية بسعر يتجاوز عشرات الآلاف من اليوان، يتم تدميره.

كما يتطلب الأمر أن تكون صديقًا للوقت. طرحت «مان لونغ لان» وعدًا «بتعديل دائم مجانًا للملابس»؛ إذ يتم توسيع التماس الجانبي لكل فستان بمقدار 1.5 سنتيمتر ليستطيع التعامل مع التعديلات لاحقًا عند الضبط والتوسع. بالإضافة إلى ذلك، وكما تفعل العلامات الفاخرة المعروفة، وضعت «مان لونغ لان» فريقًا متخصصًا في داخل الشركة، لخلق تواصل تفاعلي طويل وفعّال مع العملاء المتقدمين، بهدف تلبية أكبر قدر ممكن من الاحتياجات الخاصة والاحتياجات طويلة الأمد. كثير من العملاء يتبعون العلامة التجارية لمدة 20 عامًا أو أكثر، فيرتدونها من أيام الفتيات حتى مرحلة النضج العاطفي والهدوء. ولأجل ذلك، أنشأت العلامة قاعدة بيانات ضخمة للعملاء، ومن خلالها اكتشفت نمطًا: إن أعلى نقطة في الصدر ومحيط الوركين تتغيران بعد سن 34 عامًا و47 عامًا على التوالي. لذلك عندما يعود العملاء القدامى لإجراء طلبات مخصصة، ستقوم «مان لونغ لان» دائمًا بإجراء تعديلات دقيقة بناءً على سجلاتهن التاريخية لتحقيق ملاءمة أكثر مثالية.

كل هذه التفاصيل تمثل جوهر الخدمة الراقية.

تجعل «مان لونغ لان» من دمج البلور والتطريز أمرًا طبيعيًا تمامًا دون أي تنافر.

دخل يَو لينغمينغ عالم صناعة الملابس في عام 1987، وعاصر ذلك العصر الجنوني تقريبًا في مسلسل «FAN HUA / الازدهار»—أمام منصات الأسواق الكبيرة المزدحمة بالناس، وفي كل ما يتعلق بالمنتجات التي منشؤها شانغهاي، كان يتم شراؤها عبر تذاكر، والاصطفاف في الطوابير، وصولًا إلى نفاد المعروض بسرعة. كان العملاء في مختلف أنحاء البلاد الذين يحملون قوائم التسوق يفتخرون بشراء بضائع شانغهاي.

أما اليوم، فقد تجاوز تأثير المنتجات من شانغهاي نطاق الدولة ليتوسع إلى العالم، ومعه جاء اسم أكثر رنينًا—«شانغهاي مخصصة».