بعد تقديم طلب سحب على Gate، قد يقوم النظام بمراجعة الطلب وفقًا لسياسات الأمان. إذا ظهرت حالة السحب على أنها "قيد التحقق" أو "التعرّف على الوجه"، يُرجى اتباع الإرشادات أدناه.
1. حول حالة "قيد التحقق"
إذا كانت حالة السحب لديك "قيد التحقق"، فيُرجى أولًا التأكد مما إذا كان حسابك قد أكمل التحقق من الهوية:
- انقر على "حالة التحقق"، أو سجّل الدخول إلى تطبيق Gate وانتقل إلى [مركز المستخدم] – [التحقق من الهوية] للتحقق من حالة التحقق لديك.
إذا لم يكن التحقق من الهوية مكتملًا، فاتبع الإرشادات المعروضة على الشاشة لتقديم المستندات المطلوبة. للاطلاع على الخطوات التفصيلية، يُرجى الرجوع إلى الدليل الإرشادي. - إذا كان التحقق قد اكتمل بالفعل ولكن لا تزال الحالة غير مُحدَّثة، يُرجى التواصل مع دعم العملاء أوتقديم تذكرة مع إرفاق صورة ممسوكة باليد كما هو موضح أدناه.
- متطلبات الصورة الممسوكة باليد:
يجب أن تمسك بوثيقة هويتك وملاحظة مكتوبة بخط اليد في الصورة نفسها. يجب أن تتضمن الملاحظة ما يلي:
UID/اسم المستخدم الخاص بك، ومعرّف طلب السحب، والغرض من الطلب (مثل:"التحقق من السحب")، والتاريخ الحالي.
تأكّد من أن وجهك وتفاصيل الهوية والملاحظة المكتوبة بخط اليد ظاهرة بوضوح ودون أي حجب. يمكنك الرجوع إلى صورة المثال أدناه:
2. حول حالة "التعرّف على الوجه"
إذا ظهرت حالة السحب على أنها "التعرّف على الوجه"، فسيطلب منك النظام إكمال التحقق عبر التعرّف على الوجه.
- اتبع الإرشادات المعروضة على الشاشة لإتمام عملية التعرّف على الوجه.
- بعد إتمام التحقق بنجاح، سيقوم النظام بإعادة تقييم طلب السحب وتحديث حالته.
في حال لم يتم تحديث الحالة، أو في حال فشل التعرّف على الوجه، يُرجى التواصل مع دعم العملاء أو تقديم تذكرة، مع **إرفاق صورة ممسوكة باليد** للحصول على المساعدة.
- **متطلبات الصورة الممسوكة باليد:**
أمسك بوثيقة هويتك وملاحظة مكتوبة بخط اليد. يجب أن تتضمن الملاحظة ما يلي:
UID/اسم المستخدم **الخاص بك على Gate**، ومعرّف طلب السحب، والغرض من الطلب (مثل: "التحقق من السحب")**، و**التاريخ الحالي (YYYY-MM-DD)**.
التقط صورة واضحة من الأمام تُظهر وجهك ومعلومات الهوية والملاحظة. تأكّد من أن جميع التفاصيل مرئية بوضوح. يمكنك الرجوع إلى صورة المثال أدناه:
الملاحظات
- للاطلاع على الخطوات التفصيلية للتواصل مع الدعم، يُرجى الرجوع إلى كيفية التواصل مع خدمة عملاء Gate: دليل شامل.
- إذا احتجت إلى إلغاء عملية سحب بسبب اختيار عنوان/شبكة غير صحيحة أثناء حالة "التعرّف على الوجه"، لا تتابع إجراء التعرّف على الوجه. تواصل مع دعم العملاء فورًا واشرح سبب الإلغاء.
- إذا فشل التحقق من الهوية أو التعرّف على الوجه أو لم يظهر أي استجابة، نوصي بتحديث التطبيق إلى أحدث إصدار أو التبديل إلى جهاز آخر لإكمال العملية.
- إذا كنت تستخدم إصدار الويب، نوصي بالتبديل إلى تطبيق الهاتف أو تطبيق سطح المكتب (مع كاميرا تعمل) لإتمام عملية التعرّف على الوجه.
لا تُعيد تقديم طلب السحب طالما كانت حالته "قيد التحقق".
